이제 중소기업에도 경영 이론을 도입해야 할 때다고객 개개인의 요구에 맞춘 다품종 소량 상품 시대는 거대 기업보다는 중소기업에게 더욱 유리하다. 또중소기업이 건강해야 경제도 살아날 수 있다. 세상에는 기업 경영에 관련된 수많은 이론과 주장들이 존재한다. 그리고 그것들은 서로 자기가 하는 이야기가 진실이며 진리라고 주장한다. 하지만 중소기업만을 위한 정책이나 경영 이론 개발이 이루어지지 않고 있는 것도 사실이다. 이런 환경에서 어떻게 우리 기업에 맞는 경영 방법을 찾아낼 수 있을까?저자 히로카와 쿠니노부는 세계 유수의 석학들에게 눈을 돌렸다. 유명 경영 이론은 일류 글로벌 기업의사례를 분석해 도출한 것이 대부분이지만 중소기업도 기업의 한 형태인 만큼 이 이론들을 충분히 활용할수 있다고 생각한 것이다. 세계 경영학 석학들의 경영 이론을 다이제스트 형태로 압축해 보여 주는 한편세계 유수 기업 경영자들의 사례에서 성공의 조건들을 배울 수 있다. 저자는 무엇보다 경영인 스스로 자기 회사에 맞는 경영 이론을 구축할 것을 권한다.
중소기업에서 활용할 수 있는 경영 이론_경영의 본질◆ 지식 경영, 중소기업은 암묵지를 최대한 활용하는 방법을 쓴다피터 드러커가 예견한 지식 사회에서는 암묵지를 얼마나 형식지로 변환할 수 있는가가 사업 성공의 결정적 요인이 된다. 조직의 규모가 얼마나 크고 작은가와 상관없이 암묵지를 공유하는 것만으로 조직의 힘은 커지게 된다.일반적으로 규모가 큰 조직 내에서 암묵지를 추출하고 공유하는 데는 큰 노력이 필요하지만 규모가 크지않은 조직에서는 사람 수가 적은 만큼 직접적으로 암묵지를 전달할 수 있어 더욱 유리하게 작용한다.암묵지를 밖으로 드러내기 위해서는 암묵지를 가지고 있다고 생각되는 인물에게 대가를 제공하고 그것을형식지로 전환하는 과정이 필요하다. 이러한 의미에서 비용은 어느 정도 들지만 자본의 많고 적음으로 인해 암묵지의 활용에 차이가 발생하지는 않는다.암묵지는 사람이 가지고 있는 것이므로 현장에만 존재하는 것은 아니라고 말할 수 있다. 아무리 경영 이론에 대해 배우고 실전 입문서를 읽는다고 해도 실제 현장에서는 전혀 다른 세계가 펼쳐진다. 암묵지는그런 현장에서 만들어지는 것이다.
중소기업에서 활용할 수 있는 경영 이론_경영 전략◆선택과 집중 전략선택과 집중 전략은 시대의 변화를 읽을 수 있는가 없는가가 열쇠이다. 아무리 집중력이 좋다고 해도 선택이 틀리면 성장할 수 없다. 또 선택과 집중을 결정하는 것은 ‘호기(好期)’이다. 대기업의 경우는 신속하게 변화할 수 없기 때문에 시대의 흐름을 예측해서 조기에 손을 써야 한다. 그러나 중소기업의 경우에는원래 선택의 여지가 그렇게 많지 않고 집중할 수 있는 경영 자원도 한정되어 있다. 선택과 집중에는 시대의 흐름을 예측하는 눈과, 기존의 사업을 버릴 수 있는 결단이 필요하다.선택과 집중은 중소기업으로서는 불가결한, 존속에 관한 중요 전략이다. 특히 대기업 하청에 그치지 않고 시장에서 독자적인 영역을 가지고 활약하기 위해서는 무엇보다도 중요한 경영 전략이다. 선택과 집중에 대기업과 중소기업의 구분은 있을 수 없지만 중소기업이 선택과 집중에 보다 유리한 것은 사실이다.
중소기업에서 활용할 수 있는 경영 이론_마케팅◆CRM을 적극 활용한다CRM(customer relationship management, 고객 관계 관리)의 목적은 업무의 시스템화가 아닌 고객 가치의 최대화이다. 각 기업별로 CRM을 통해 달성하려는 목표가 다르기 때문에 자사 고객의 사정에 맞추는 것이 중요하다. 일반적으로 고객의 수가 늘어나면 매상도 늘어난다는 것이 기존의 사고방식이었다. 하지만 매상을 늘릴 수 있는 또 하나의 방법이 있다. 그것은 동일한 소비자가 계속적으로, 대량으로 구매하는 것이다. 이때 CRM의 핵심은 ‘고객 접점’으로 무엇을 이루었는가 이다. 판매, 프로모션 등 이른바 고객 접점에서 고객 정보를 공유하고 이렇게 뽑아낸 고객 정보를 이용해 현장에서 적절한 대응을 하는 것이 중요하다. 중소기업에서는 이런 CRM 시스템을 구축하는 것 자체로 비용의 부담을 느껴 생각도 하지 않고 있는 경우가 많다. 하지만 시스템 자체를 아웃 소싱 하는 방법을 통해 기초 시스템 구축에 많은 비용을 지불하지 않고도 얼마든지 이용할 수 있는 고객 응대 중 하나이다.

▶ 목차머리말 _ 거대 기업이 불리한 시대, 중소기업이 승리하기 위한 경영 이론 활용이란
PART 1 _ 양극화시대, 기업은 어떻게 살아남을 것인가1. 21세기, 기업은 생존을 위해 무엇을 해야 하는가2. 기업 경영은 ‘작은’ 것이 미덕이다3. 각각의 경영 이론에서 무엇을 배울 것인가4. 중소기업이 대기업보다 유리할 수 있는 세 가지5. 경영 이론은 기업에서 제 역할을 하고 있는가6. 중소기업의 언어로 바꿔 현장에 적용한다7. 경영 이론이 중소기업에서 제 역할을 할 수 있는가8. 기업 경영에 참고가 되는 서적은 없을까?9. 경영 이론을 ‘현장’에서 활용한다10. 이론과 실전이 어우러진 전략 사고가 필요하다
PART 2 _ 경영은 미래학이다1. 피터 드러커 지식 사회의 도래2. 앨빈 토플러 제3의 물결3. 존 갤브레이스 새로운 산업 국가4. 프리드리히 슈마허 작은 것이 아름답다5. 톰 피터스・로버트 워터맨 초우량 기업6. 짐 콜린스・제리 포라스 비전 기업7. 게리 하멜・C. K. 프라할라드 핵심 역량8. 제임스 앨런 원인과 결과의 법칙9. 노나카 이쿠지로 암묵지를 활용한 지식 경영10. 클레이튼 크리스텐슨 이노베이션▶ 알기 쉬운 칼럼 _ 1. 도요타에서는 ‘문제’가 있는 것이 즐겁다?
PART 3 _ 사업 전략은 경영의 핵심이다1. 마이클 포터 경쟁 전략2. 테오도르 레빗・드렉 아벨 사업 도메인3. 프레더릭 윌리엄 란체스터 전략 관계를 수량화해 경영에 도입한다4. 빌프레도 파레토 80대 20의 법칙5. 존 폰 노이만 협조가 최대의 방어가 되는 게임 이론6. 다른 기업의 성공에서 배우는 벤치마킹7. 데이비드 C. 맥클랜드 자사의 인재에게 배우는 역량 관리8. 정정당당하게 경영하는 준법 경영9. 개인의 독주를 막는 기업 지배 구조10. 잘하는 분야에서 이기기 위한 선택과 집중 전략▶ 알기 쉬운 칼럼 2. 블루 오션 전략으로 싸우지 않고 승리한다
PART 4 _ 마케팅은 인간에 대한 연구에서 시작한다1. 필립 코틀러 마케팅의 기본2. 에이브러햄 매슬로 인본주의 심리학3. 데이비드 아커 브랜드 자산4. W. 얼 새서 고객 생애 가치5. 고객의 욕구에 즉시 응하는 고객 관계 관리6. 노무라 연구소 고객 고착화 전략7. 마이클 델 공급망 관리8. 얀 칼슨 고객 만족 경영9. 샘 월튼 365일 저가 정책10. 구매자가 생산에 관여하는 협동 마케팅▶ 알기 쉬운 칼럼 3. 세븐일레븐과 맥도널드를 이기는 것은?
PART 5 _ 세계 유수 기업의 경영자에게서 중소기업은 무엇을 배우는가1. 베르나르 아르노 LVMH의 브랜드 포트폴리오2. 허브 켈러허 사우스웨스트 항공의 종업원 만족 제일주의3. 제프 베조스 아마존의 고객 제일주의4. 데이비드 포트릭 찰스 슈왑의 클릭 앤드 모타르5. 밀라드 드렉슬러 GAP의 SPA전략6. 요르마 오릴라 노키아의 선택과 집중7. 카를로스 곤 닛산 리바이벌 플랜8. 빌 게이츠 마이크로소프트의 국제 표준9. 리처드 브랜슨 버진 그룹의 모험10. 스티브 잡스 애플의 이노베이션▶ 알기 쉬운 칼럼 4. 기업의 품격은 현장에서 단련된다
맺음말 _ ‘자신만의’ 경영 이론 구축을 목표로 하라